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L’agent SAV conçu pour les e-commerces

Votre SAV est déjà écrit. Vous n’avez plus qu’à valider.

Reliez votre boîte mail, votre boutique et vos outils. Donnez vos consignes à l’agent. Il prépare chaque réponse comme vous l’auriez écrite. Vous relisez, vous cliquez, c’est parti.

  • 15 jours offerts pour tester
  • Sans engagement, débranchable en un clic
Camille D.à l’instant

Où en est ma commande n° 4512 ?

Bonjour, j’ai commandé il y a quatre jours et je n’ai pas de nouvelles. Pouvez-vous me dire où est mon colis ?

Réponse préparée par ElmaCommande n° 4512 · Colissimo

Bonjour Camille, votre colis est parti hier avec Colissimo (suivi 6A21458930). La livraison est prévue jeudi. Belle journée !

Attend votre clicEnvoyé
Exemple : un client demande où est sa commande, l’agent prépare la réponse, vous l’envoyez d’un clic.

Vos outils

Elma se branche sur ce que vous utilisez déjà

  • Gmail
  • Toute boîte IMAP
  • PrestaShop
  • WooCommerce
  • Shopify
  • Klaviyo
  • Brevo
  • Google Drive

Bientôt : Outlook, Magento, Wix, Mailchimp et vos transporteurs.

Comment ça se passe

Trois étapes, et votre SAV avance tout seul

  1. Vous connectez

    Votre boîte mail, votre boutique et vos outils en quelques clics.

  2. Vous donnez vos consignes

    Votre ton, vos règles, vos réponses types, vos délais de livraison. L’agent s’appuie sur votre cahier des charges pour chaque réponse.

  3. Vous validez

    Chaque email client arrive avec sa réponse prête. Vous relisez, vous corrigez si besoin, vous envoyez. L’agent apprend de chacune de vos corrections.

Suivi de commande, retours, remboursements… il répond à presque tout.

  • Où est ma commande ?
  • Lien de suivi
  • Retour et échange
  • Remboursement
  • Modifier ma commande
  • Changement d’adresse
  • Article abîmé
  • Retour en stock
  • Guide des tailles
  • Code promo
  • Facture

Et quand une demande sort de l’ordinaire, il vous la transmet au lieu d’improviser.

Ce que vous ne risquez pas

Il lit, il propose. Le reste vous appartient.

  • Rien ne part sans votre clic

    Chaque réponse attend votre validation. Toujours.

  • Il ne touche à rien

    Il ne supprime rien, n’archive rien, ne modifie rien, ni dans votre boîte mail ni dans votre boutique. Il n’en a pas le droit, et ne le demande pas.

  • Il passe la main

    Un litige, un courrier d’avocat, un client très mécontent, un message qu’il ne comprend pas avec certitude : il vous le transmet au lieu de répondre.

  • Vous débranchez quand vous voulez

    Un bouton dans vos réglages coupe tous les accès : boîte mail, boutique et outils.

Vos messages servent à préparer vos réponses, et à rien d’autre. Ils ne sont ni revendus, ni utilisés pour entraîner un modèle.

Et si demain matin, votre SAV était déjà prêt ?

Testez Elma gratuitement pendant 15 jours. Vous connectez votre boîte mail, vous donnez vos consignes, et vous voyez les premières réponses arriver.

  • Sans engagement
  • Sans carte bancaire
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